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Reglas claras para tu cuenta en h11

Estos términos explican cómo funciona tu cuenta, qué esperamos cuando depositas con Yape o Plin, y qué responsabilidades compartimos al operar en regiones habilitadas de Perú según la ley local vigente

Condiciones de accesoUso de la cuentaDepósitos y retirosConducta del usuarioResolución de disputas
h11 Reglas claras para tu cuenta en h11
CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro o necesita aclaración sobre el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudar. Respondemos consultas sobre elegibilidad, verificación de documentos, límites de depósito y cualquier aspecto del acuerdo de uso.

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha del sitio o desde la aplicación móvil; un agente responde en minutos durante horario de atención y revisa su caso con acceso directo al historial de la cuenta.

Correo de soporte

Escriba a la dirección de soporte publicada en el pie de página con su nombre de usuario y el tema específico; procesamos consultas sobre términos, verificación y disputas en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas.

Centro de ayuda

Revise la sección de preguntas frecuentes en el menú principal para encontrar respuestas sobre elegibilidad, uso de Yape y Plin, políticas de retiro y reglas de conducta sin necesidad de contactar al equipo.

CUMPLIMIENTO Y TRANSPARENCIA

Cómo gestionamos su acuerdo con h11

Cada cuenta en h11 funciona bajo un marco de responsabilidades compartidas: nosotros mantenemos la plataforma disponible, procesamos transacciones según lo acordado y protegemos los datos que usted nos confía; usted se compromete a usar la cuenta de forma legal, proporcionar información veraz y respetar las reglas de juego. Esta sección detalla cómo administramos esa relación, desde la verificación de identidad hasta el manejo de saldos inactivos y el cierre de cuentas, para que siempre sepa qué esperar de nosotros y qué esperamos de usted.

Verificación de identidad

Solicitamos documento nacional de identidad, comprobante de domicilio reciente y confirmación de titularidad de la billetera digital usada para depositar; todos los documentos se revisan manualmente y se almacenan de forma cifrada según estándares de protección de datos personales.

Uso aceptable de la cuenta

Prohibimos cuentas múltiples por persona, uso de VPN para evadir restricciones geográficas, depósitos desde billeteras de terceros y cualquier forma de colusión o manipulación de resultados; detectamos estas conductas mediante controles automáticos y revisión manual cuando corresponde.

Retención y cierre de saldo

Nos reservamos el derecho de retener saldos y solicitar documentación adicional si detectamos actividad sospechosa, inconsistencias en los datos de registro o incumplimiento de estos términos; en casos de cierre definitivo por violación grave, el saldo remanente se devuelve al método de pago original previo descuento de cargos administrativos.

Modificación y notificación

Cualquier cambio material en estos términos se anuncia con al menos siete días de antelación mediante aviso en el sitio, correo a la dirección registrada y notificación dentro de la aplicación móvil; usted tiene ese plazo para objetar y cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Respuestas rápidas sobre los términos

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; usted es responsable de verificar que su ubicación cumple con la normativa peruana aplicable antes de registrarse y usar la cuenta

Rechazamos depósitos de terceros por política de prevención de fraude; debe depositar únicamente desde una cuenta Yape, Plin o bancaria a su nombre, y podemos solicitar comprobante de titularidad antes de procesar retiros.

No permitimos cuentas múltiples por persona; si detectamos duplicados mediante controles de identidad, documento o dispositivo, cerramos todas las cuentas relacionadas y retenemos saldos hasta completar la investigación correspondiente.

Publicamos cualquier cambio en esta página con al menos siete días de antelación y enviamos aviso al correo registrado; si no está de acuerdo, debe cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Responda a la solicitud de documentos enviada por correo o chat; revisamos cada caso en un plazo de dos a cinco días hábiles y liberamos el saldo una vez confirmada la titularidad y el cumplimiento de estos términos.

Sí, solicite el cierre mediante correo de soporte o chat en vivo; procesamos la solicitud en cuarenta y ocho horas, retiramos el saldo restante al método de pago registrado y eliminamos el acceso a la plataforma de forma permanente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.