Referencia

Acceso y políticas para usuarios en Perú

El acceso a h11 depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Esta página explica cómo manejamos tu información, qué derechos tienes sobre tu cuenta y cómo contactarnos si necesitas ajustar algo

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h11 Acceso y políticas para usuarios en Perú
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas de política y cuenta

Si necesitas aclarar algo sobre estas políticas, solicitar una copia de tu información o pedir que eliminemos tu cuenta, usa cualquiera de estos canales. Respondemos en español y guardamos registro de cada solicitud para seguimiento interno.

Chat en vivo

Abre el widget desde cualquier página; un agente revisa tu consulta y te responde en minutos durante el horario de atención, con acceso directo al historial de tu cuenta para resolver dudas específicas sobre transacciones o verificación.

Correo de soporte

Escribe a la dirección publicada en la sección de ayuda con tu número de cuenta y el asunto; respondemos en un plazo de 24 a 48 horas con la información solicitada o los pasos siguientes si la consulta requiere escalamiento…

Formulario de contacto

Completa el formulario dentro de tu cuenta con categoría legal o privacidad; recibes un número de ticket por correo y seguimos la solicitud hasta cerrarla, notificándote cada actualización para que sepas en qué estado va.

TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tus datos y tu cuenta

Manejamos tu información personal con el estándar que esperarías de una plataforma de pagos: cifrado en tránsito, acceso restringido por rol interno y auditoría regular de logs. No vendemos tu información a terceros; la compartimos solo con procesadores de pago y proveedores de juegos cuando es técnicamente necesario para completar una transacción o cargar una ronda.

Datos que guardamos Correo, número de celular, documento de identidad y el historial de transacciones dentro de la billetera de la cuenta; también registramos tu IP y dispositivo para detectar accesos simultáneos o patrones inusuales que puedan indicar uso no autorizado.
Cookies y sesión Usamos cookies de sesión para mantenerte dentro del lobby sin pedir login cada vez que cambias de pestaña, y cookies de análisis para medir qué secciones visitas; puedes rechazar las de análisis desde el banner sin que eso afecte el acceso a juegos.
Seguridad de la cuenta Cada login desde un dispositivo nuevo dispara un código OTP al celular registrado; si alguien intenta tres contraseñas incorrectas, bloqueamos la cuenta por quince minutos y te enviamos un aviso por correo para que revises si fuiste tú quien intentó entrar.
Retención y eliminación Guardamos tu historial de transacciones durante el plazo que exige la ley local para auditorías; si cierras tu cuenta, anonimizamos los datos personales en treinta días salvo que una obligación legal o un reclamo pendiente requiera conservarlos por más tiempo

Dudas frecuentes sobre política y privacidad

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si al intentar abrir una cuenta ves un mensaje de restricción geográfica, significa que tu ubicación actual no está dentro del área permitida por nuestra política operativa

Pedimos documento de identidad válido con foto y, en algunos casos, comprobante de domicilio reciente. La verificación se activa automáticamente antes de tu primer retiro o si detectamos un patrón de transacciones que requiere confirmación adicional por seguridad.

Sí. Escribe al correo de soporte o usa el formulario de contacto indicando que quieres exportar tu información o cerrar tu cuenta de forma permanente. Respondemos en 48 horas con los pasos siguientes y el plazo de procesamiento aplicable.

Cuando abres un slot de Pragmatic Play o una mesa de Evolution, el proveedor recibe tu ID de sesión anónimo para cargar la ronda y registrar el resultado, pero nunca tu nombre, correo o documento. Solo nosotros tenemos acceso completo a tu perfil.

Bloquea tu cuenta inmediatamente desde el correo de notificación que enviamos tras cada login nuevo, o escríbenos por chat en vivo para que suspendamos el acceso. Revisamos el log de sesiones y, si confirmamos uso no autorizado, revertimos transacciones sospechosas según el caso.

Compartimos solo el monto y tu ID de cuenta con el procesador que gestiona la transferencia; Yape y Plin ven el pago saliente como cualquier otra operación en tu app, sin detalles de qué compraste. Nunca almacenamos tu PIN ni tu clave de billetera digital.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.